O Walmart está tentando resolver um dos maiores problemas das compras online – o temido retorno – com um novo serviço.
A resolução do Walmart
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O varejista anunciou na segunda-feira que recolherá itens enviados e vendidos pelo Walmart.com nas casas dos clientes por meio de uma nova parceria com a FedEx.
O Walmart disse que a opção “incrivelmente conveniente” é gratuita e permanecerá em vigor após a movimentada temporada de compras de fim de ano.
Para usar o novo serviço, denominado “Carrier Pickup by FedEx”, os clientes têm que iniciar o processo de devolução no site ou aplicativo do Walmart, agendar uma data para a coleta e imprimir uma etiqueta. Em seguida, ele será retirado por um funcionário da FedEx.
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Para aqueles que não têm uma impressora, os clientes também podem fazer a devolução em qualquer um dos cerca de 2.000 locais dos escritórios da FedEx nos EUA, obtendo um código QR do site do Walmart e um funcionário da FedEx imprimirá uma etiqueta de devolução gratuita e a enviará de volta.
As novas opções de envio surgem em um momento em que as vendas online do Walmart nos EUA aumentaram 79% no último trimestre, sinalizando que ele está no meio de outra forte temporada de férias, especialmente porque as pessoas mudaram seus hábitos online durante a pandemia.
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O Walmart está tentando superar os desafios de seu maior rival, a Amazon. Os clientes que compram itens na Amazon podem entregar pacotes sem uma caixa ou etiqueta em alguns mercados Whole Foods, lojas Kohl e UPS e armários.
Alguns itens também podem ser retirados em casa pela UPS, mediante o pagamento de uma taxa.
A FedEx também fez recentemente uma parceria com a Happy Returns, uma empresa de tecnologia de devolução de e-commerce, para devolver produtos pessoalmente sem uma caixa ou etiqueta de vários varejistas.
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As empresas estão ajustando e aprimorando seus serviços de entrega de encomendas “para permanecer um parceiro atraente com esses remetentes”, disse Matthew Young, analista de ações da Morningstar Research Services, anteriormente à CNN Business.
Traduzido e adaptado por equipe Sobre Crédito
Fonte: CNN
